紅豆電信今日宣布，其 AI 智能客服系統正式接入 DeepSeek—R1 大模型。這一舉措標志著紅豆電信在智能化服務領域邁出重要一步，將極大提升 AI 智能客服的服務水平，為用戶帶來更智能、更便捷、更高效的服務體驗。
紅豆AI客服優勢顯著，服務體驗持續領先
紅豆電信 AI 智能客服自 2024 年上線以來，表現十分亮眼。年度服務訪問數達 215799 人，問答次數高達 733501 次，服務人數增長了 4 倍，憑借高效、便捷的服務體驗贏得了廣大用戶的認可。其核心優勢主要體現在以下幾個方面：
*全天候在線，服務不打烊： 7*24小時全天候服務，用戶隨時隨地都能獲得幫助，無需等待。
*多渠道接入，溝通更便捷： 支持網站、APP、微信公眾號等多渠道接入，用戶可根據自身習慣選擇最便捷的方式進行咨詢。
*智能語音交互，解放用戶雙手：支持語音識別和語音合成技術，用戶可通過語音與AI客服進行交互，操作更加便捷高效。
*AI數字員工+人工訓練：降低人工成本90%，大模型訓練外呼話術、讓轉化率提升10倍。
DeepSeek—R1大模型賦能，AI客服更“懂你”
DeepSeek—R1大模型作為國內領先的自然語言處理模型，擁有強大的語義理解、對話生成和知識推理能力。接入DeepSeek—R1大模型后，紅豆電信AI智能客服的性能將得到顯著提升：
*語義理解準確率預計提升20%：能夠更準確地理解用戶意圖，即使是復雜的、口語化的表達也能輕松應對，有效解決傳統客服系統“答非所問”的痛點。
*問題解決率預計提升15%：通過優化AI智能客服的語義分析與決策算法，系統能夠精準識別用戶需求，快速匹配業務場景中的套餐資費、業務辦理流程及網絡故障處理方案。結合動態學習機制與業務數據庫的深度整合，可為用戶提供靈活、個性化的解決方案，有效提升問題解決率。
*用戶滿意度預計提升10%：更自然的對話交互、更豐富的知識儲備以及更高效的問題解決能力，將顯著提升用戶滿意度。
持續創新，打造智能化服務生態
紅豆電信始終致力于為用戶提供優質的服務體驗，此次接入DeepSeek—R1大模型是其在智能化服務領域的一次重要嘗試。未來，紅豆電信將繼續深化與DeepSeek的合作，不斷探索AI技術在客服領域的應用，打造更加智能化、人性化的服務生態，為用戶創造更大的價值。
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