梅雨時節(jié)一過，便進入大暑，炎炎夏日，酷熱難熬。那么，有這么一群奮戰(zhàn)在電商平臺一線的人們，他們的八小時工作時間是怎樣度過的呢？
他們不會侃侃而談、沒有妙語連珠的口才；更沒有行云流水、妙筆生花的筆觸；唯有一顆樸實無華、誠摯感人的心。
小小鍵盤的敲打傳遞著他們的溫暖與熱情；每一通電話的溝通都彰顯著他們的細心與包容。
他們就是扎根在平凡崗位上的善良天使—紅豆緣電商平臺客服。
客服是企業(yè)與顧客連接的橋梁，是企業(yè)展示給客戶的窗口。線上購物時，除了響亮的品牌、優(yōu)良的品質(zhì)、豐富的款式，舒適的購物體驗也是提高客戶購買欲的重要因素。即使產(chǎn)品質(zhì)量再好、品牌再大、款式再時尚，但客服的服務(wù)卻很差，那么，任何一個人都不會去花錢購買這個產(chǎn)品，更不用說回購這個產(chǎn)品了，客服的服務(wù)滿意度是培養(yǎng)顧客忠誠度的重要因素。
因此，紅豆緣電商平臺客服崗位小伙伴們在工作中始終緊扣“尊重顧客，以顧客為中心”這一宗旨，并堅定地落實到工作中的每一個細節(jié)。
作為一名客服，工作內(nèi)容主要是與顧客溝通。因此，他們每一位都必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、售后等等相關(guān)知識。店鋪上新品、做活動時，紅豆緣電商平臺的客服都會積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，用短的時間掌握業(yè)務(wù)點。
面對顧客提出的各類問題，他們會做到快速且準(zhǔn)確無誤解答，將專業(yè)的態(tài)度時間呈現(xiàn)給客戶，提升顧客對客服的信任度，這有助于促進雙方的進一步溝通，這對后續(xù)推薦產(chǎn)品、打動顧客并提升商品成交率有著非常大的幫助。因此，他們不僅是一個學(xué)習(xí)者，更是一名專業(yè)的解惑者。
他們是顧客的情緒包
紅豆緣電商平臺的客服，每天要面對形形色色的顧客，這就難免會碰到人品不好以及態(tài)度極其惡劣的顧客，他們根本不論什么原因，一旦不遂心，就會直接找客服宣泄一通，甚至有的顧客買的根本不是我們公司的產(chǎn)品，找錯了店家，紅豆緣電商的客服們也還是會讓顧客發(fā)泄一下，緩解顧客的情緒，等顧客冷靜下來，再心平氣和地和他們溝通，并冷靜地從和客戶的溝通中，分析原因找到解決的辦法。真正做到“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。”
他們是顧客問題的終結(jié)者
紅豆緣電商平臺的客服們，經(jīng)常會處理到類似尺碼不合適、快遞暴力導(dǎo)致的包裝破損、款式不喜歡、有污跡、商品與描述不符等各類售后問題，其實，這些問題大都與事實嚴(yán)重不相符的，有些客戶填寫的退貨退款理由只為了要額外的補償，不給補償就以差評要挾。面對這些顧客層出不窮的新招，我們的客服需要做多方核查，與顧客電話溝通，做天貓小二備案，協(xié)助公司質(zhì)檢科檢測提供報告等一系列動作，終給出合適的解決方案。
紅豆緣電商平臺的客服小伙伴們，堅守著這樣的工作準(zhǔn)則：客戶至上，服務(wù)優(yōu)先；客戶為親，奉之以禮；服務(wù)用心，細致簡明；學(xué)識尤勤，提升自我；職責(zé)分明，客戶滿意。
他們用專業(yè)的態(tài)度、熱情的服務(wù)、包容的胸懷，譜寫著電商部的美好未來。
就是他們這樣一群善良的天使，為紅豆緣電商平臺踐行著愛與分擔(dān)的諾言，在平凡的崗位始終如一地發(fā)光發(fā)熱。
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